파라다이스시티, ‘고객중심경영’ 선포 리조트 업계 서비스 혁신 이끕니다.

CCM 인증 획득 추진… 상품 기획부터 사후 관리까지 소비자 관점 재편입니다.유지명 상무 CCO 임명하고 ‘AI 컨시어지·스마트룸’ 등 비대면 서비스 강화합니다

인천 영종도의 복합리조트 파라다이스시티가 소비자 권익을 최우선으로 하는 ‘소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)’ 체계 구축을 공식 선언했습니다.파라다이스시티는 지난 5일 리조트 대회의실에서 ‘고객중심경영 실천 선포식’을 열고, 공정거래위원회가 부여하는 CCM 인증 획득을 본격 추진한다고 6일 밝혔습니다. CCM 인증은 기업의 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하는지를 평가하는 국가 공인 제도입니다.
파라다이스시티는 이번 선포를 기점으로 객실, 식음(F&B), 카지노, 스파 등 전 사업 접점에서 발생하는 ‘고객의 소리(VOC)’를 실시간으로 통합 관리하는 시스템을 구축합니다. 특히 AI 컨시어지 스마트룸 서비스와 비대면 예약 관리 시스템을 도입해, 고객이 대기 없이 편리하게 리조트를 이용할 수 있는 디지털 환경을 조성할 계획입니다.
전문적인 실행력 확보를 위해 유지명 파라다이스세가사미 상무를 **최고고객책임자(CCO)**로 임명하고 전담 태스크포스(TF)도 가동했습니다. 이를 통해 상품 개발 단계부터 고객의 니즈를 반영한 ‘초개인화 경험 상품’을 기획하고, 영업 마케팅 전반에 소비자 중심의 운영 문화를 정착시킨다는 방침입니다.최종환 파라다이스세가사미 대표이사는 “고객의 관점과 권익을 최우선으로 고려하는 경영체계를 확립해 신뢰받는 기업으로 거듭나겠다”고 강조했습니다.



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